Roberta Zerbi amplia il suo perimetro di responsabilità all’interno del Gruppo Stellantis: con effetto immediato, la manager è stata nominata responsabile di Customer Journey Excellence and Network Development per Enlarged Europe, mantenendo in parallelo la guida del marchio Lancia. L’annuncio è arrivato direttamente da Amsterdam il 7 maggio 2026, confermando un doppio incarico di assoluto rilievo strategico per il gruppo automobilistico.
Punti Chiave
- Roberta Zerbi è nominata responsabile di Customer Journey Excellence and Network Development per Enlarged Europe, con effetto immediato.
- Zerbi mantiene contemporaneamente il ruolo di CEO del marchio Lancia, che guida da settembre 2025.
- Nel nuovo incarico riporterà direttamente a Emanuele Cappellano, Head of Enlarged Europe.
- La manager vanta una carriera di oltre venticinque anni nel settore automotive, con esperienze in Italia, Regno Unito, Francia e Belgio.
- Parallelamente alla guida del brand Lancia, Zerbi si occuperà di sviluppare la rete retail e migliorare l’esperienza cliente di tutti i brand del gruppo in Europa.
Un doppio incarico al vertice di Stellantis in Europa
La nomina di Roberta Zerbi al vertice del Customer Journey Excellence and Network Development per Enlarged Europe rappresenta un segnale chiaro delle priorità di Stellantis nel mercato europeo: rafforzare la coerenza dell’esperienza cliente lungo tutto il ciclo di relazione con il gruppo e accelerare l’evoluzione della rete di vendita. Nel nuovo ruolo, Zerbi riporterà direttamente a Emanuele Cappellano, Head of Enlarged Europe, che ha sottolineato come la manager porti «una combinazione preziosa di visione internazionale, profonda conoscenza della rete, sensibilità verso il cliente e capacità di execution».
Ciò che rende questa nomina particolarmente significativa è la sua natura cumulativa: Roberta Zerbi non lascia la guida di Lancia, brand che coordina da settembre 2025, ma aggiunge a quel mandato una responsabilità trasversale su tutti i marchi del gruppo in Europa. Si tratta di un segnale di fiducia notevole da parte del management di Stellantis, che affida a un’unica figura la continuità del rilancio Lancia e al tempo stesso la definizione di nuovi standard di qualità nel rapporto con il cliente su scala continentale.
Chi è Roberta Zerbi: una carriera costruita in tutta Europa
Laureata alla LUISS Guido Carli di Roma e con un MBA conseguito alla Warwick Business School, Roberta Zerbi ha costruito la sua carriera interamente nel settore automotive, attraversando ruoli di crescente responsabilità in alcune delle realtà più importanti del comparto. Il suo percorso professionale inizia nel 1998 in Ford Italia, nelle aree vendite e marketing, prima di approdare in Toyota, dove tra il 2006 e il 2008 guida il Rendez-Vous Toyota di Parigi — una delle esperienze retail più innovative dell’epoca — per poi assumere la responsabilità delle operazioni commerciali per l’Europa dell’Est e la Russia, operando da Bruxelles.
Nel 2011 l’ingresso nel mondo Fiat, con un contributo diretto al lancio della nuova Panda. Nel 2014 diventa Cross-Brand Marketing Director per Fiat, Abarth, Lancia, Alfa Romeo e Jeep® in Italia, un incarico trasversale che già allora prefigura la capacità di gestire più brand contemporaneamente. L’anno successivo assume la guida come Country Manager per Alfa Romeo e Jeep® in Italia, e dal 2017 al 2019 porta Alfa Romeo in tutta l’area EMEA. Con la nascita di Stellantis, nel 2021, prende in carico Alfa Romeo e Lancia per Enlarged Europe, prima di guidare dal 2023 Stellantis &You, la rete retail diretta del gruppo. Un curriculum che attraversa cinque paesi e copre ogni leva del business automobilistico, dalle vendite al marketing, dalla gestione dei brand alla distribuzione.
«La qualità dell’esperienza fa sempre più la differenza»
Nel commentare la sua nomina, Roberta Zerbi ha delineato con chiarezza la propria visione strategica: «Customer journey e network development sono due leve fondamentali per costruire valore duraturo, rafforzare il legame con i clienti e accompagnare in modo coerente l’evoluzione dei nostri brand in Europa. Affronto questo incarico con entusiasmo, mettendo a disposizione l’esperienza maturata sul campo e una forte convinzione: la qualità dell’esperienza fa sempre più la differenza.»
Una dichiarazione che sintetizza bene il duplice obiettivo del suo mandato: da un lato la dimensione relazionale, cioè rendere ogni punto di contatto tra il cliente e i brand Stellantis coerente e di qualità; dall’altro la dimensione strutturale, ovvero sostenere lo sviluppo e l’evoluzione della rete distributiva in Europa. Due ambiti che, nelle parole di Zerbi, si alimentano a vicenda e che contribuiscono entrambi a costruire fiducia e valore nel lungo periodo.
Lancia: il rilancio continua con la Nuova Gamma all’orizzonte
Mentre assume il nuovo incarico, Roberta Zerbi continua a presidiare il percorso di rilancio di Lancia, uno dei progetti più ambiziosi e seguiti dell’intero gruppo. Il brand torinese, dopo il successo della Nuova Ypsilon — prima vettura della rinascita — si prepara ora all’arrivo della nuova Lancia Gamma, un modello atteso come conferma definitiva del nuovo posizionamento del marchio nel segmento premium europeo. Zerbi sarà dunque al timone sia nella fase preparatoria all’arrivo del nuovo modello, sia nella costruzione dell’esperienza di acquisto e post-vendita che dovrà accompagnare il cliente Lancia lungo tutto il suo percorso con il brand.
Il fatto che Stellantis abbia scelto di non separare questi due ruoli — la guida operativa di Lancia e la supervisione del customer journey per tutti i brand in Europa — suggerisce una precisa volontà strategica: usare l’esperienza concreta maturata sul campo con un singolo marchio come laboratorio e modello da applicare, con le dovute variazioni, all’intera galassia di brand del gruppo nel vecchio continente.
I prossimi mesi saranno indicativi dell’impatto operativo della nuova struttura: il mercato europeo dell’auto attraversa una fase di profonda trasformazione, tra elettrificazione, nuovi modelli di distribuzione e aspettative dei clienti sempre più elevate. La sfida di Roberta Zerbi sarà quella di garantire che Stellantis — con il suo ampio portafoglio che comprende marchi come Alfa Romeo, Citroën, Opel, Peugeot e Fiat — sappia parlare con una voce coerente e distintiva in ogni touchpoint, dalla concessionaria all’assistenza post-vendita, rafforzando così la fidelizzazione in un contesto competitivo senza precedenti.
